Выход в люди. Как заработать на прямых продажах косметики
Web555.ru

Бизнес портал

Выход в люди. Как заработать на прямых продажах косметики

Как заняться продажей косметики в интернете

Статистические данные говорят о ежегодном росте продаж косметики в среднем на 5-10%.

Тенденция поддерживает наращивание производства и расширение сетей продаж крупных предприятий отрасли. Развиваться и розничная торговля косметическими средствами.

Среди перспективных идей в этом направлении – открытие интернет-магазина, ввиду незначительных объемов первоначальных вложений, быстрой окупаемости, высокой рентабельности.

Выгодно ли продавать косметику

Опросы пользователей и маркетинговые исследования показывают, что в 2018 году более 50% онлайн-пользователи хотя бы раз приобретали в сети косметические средства.

Количество покупок косметики онлайн упорно растет – средняя частота менее чем вдвое уступает обычным магазинам. Но за счет более низких цен на одни и те же товары, покупатели чаще приобретают дорогую продукцию, что увеливает среднюю цену онлайн-покупки, по сравнению с офлайн магазинами.

В среднем, успешный интернет-магазин ежедневно привлекает 5-15 тысяч посетителей, совершающих 30-150 заказов. При продаже недорогой косметики, чистая прибыль владельца сайта составляет не менее 40-150 тыс. руб. в месяц.

Регистрация бизнеса

Подойдут 2 способа регистрации:

  • ИП, работающего по упрощенной системе налогообложения (УСН). Вариант предпочтительнее, если в перспективе планируются ограниченные (до 20-50 заказов/день) объемы продаж, отсутствие региональной сети, наемных работников (или 1-2 человека в штате). Достоинства – минимум отчетности, простота доступа к средствам.
  • Компании в форме ООО. Такой выбор – для магазина, работающего с розничными и оптовыми объемами, региональными складами, штатом продавцов-консультантов.

Крупные дистрибьюторы известных косметических брендов предпочитают сотрудничать с компаниями (ООО).

Бизнес не подлежит лицензированию. Разрешительные документы (заключения СЭС, пожарной охраны) потребуются в случае аренды офиса, складских помещений.

Используемые коды КВЭД:

  • 47.75.1 Торговля розничная косметическими и парфюмерными товарами, кроме мыла в специализированных магазинах;
  • 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет;
  • 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков.

Ассортимент

Смещение интереса в торговле косметикой в сеть происходит из-за выигрышных условий в онлайн-магазинах – ассортимента марок, качества, ценовых групп продукции, разницы в ценах с офлайн торговлей, удобства обслуживания.

Решить вопрос с ассортиментом помогут:

  • Изучение статистики продаж офлайн и онлайн магазинов. Результаты исследований, интервью с владельцами бизнеса показывают, что большинство продаж в рунете приходится на декоративную косметику, средства ухода (для лица и тела), парфюмерная продукция. Чаще покупают товары среднего ценового сегмента (доля превышает 85%). В покупках дорогих брендовых средств лидируют фирменные магазины; люди, выбирающие дешевый товар редко покупают на сайтах. Выигрышный вариант — специфические группы средств, например, мужская косметика, предложение которой явно отстает от спроса.
  • Мониторинг сайтов производителей и крупных торговых домов. Здесь публикуются обзоры новинок, результаты опросов продавцов и покупателей, сведения о трендах.
  • Работа с отзывами потребителей в социальных сетях, на таких сайтах, как otzovik.ru, у конкурентов. Здесь делятся мнениями о товарах, высказывают пожелания по расширению ассортимента, их качеству.

Важный вопрос – определение целевой аудитории. Создавать интернет-магазин дорогих брендов, ориентированный на покупателя с высоким доходом – невыгодно. Количество заказов на таких сайтах редко доходит до 10 в день, что, соответственно, ограничивает прибыль. Такая же проблема с эко-средствами. Стоят они значительно дороже среднего сегмента, а массовым спросом не пользуются.

Поиск поставщиков

Вопрос с поиском поставщиков решается просто – в России представлены отечественные производители, зарубежные компании и их дилеры.

Владельцу интернет-магазина полезно учитывать нюансы:

  • Привлекательный вариант работы – поставка товара непосредственно со склада поставщика. Результат такой организации взаимоотношений – экономия владельца онлайн-магазина на аренде складских площадей, закупках товара (закупка проводится в соответствии с заказами), отсутствие неликвидов. Несколько увеличивается стоимость доставки, но обычно она на 100% включается в счет покупателя.
  • Перед заключением договора предприниматель изучает доступную информацию о контрагенте. Важную роль играет деловая репутация поставщика, представление о ней дает изучение отзывов о компании.
  • В соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза (введен в июле 2012 г.) косметические средства и парфюмерия подлежат обязательной сертификации. Выполнение требований подтверждается Декларацией о соответствии. Документ выдается на 1, 3 или 5 лет, сведения о нем доступны в реестре Росаккредитации. Дополнительный (не обязательный) вариант подтверждения качества – сертификат соответствия нормативам ГОСТ.

Запуск интернет-магазина

Для работы интернет-магазина необходимы:

  • Регистрация домена. Лучший вариант – покупка домена в зоне ru. Позаботиться о запоминающемся имени (например, имя сайта horoshei_kosmetiki.net трудно назвать удачным).
  • Разработка сайта.
  • Наполнение каталога товарами.
  • Подключение систем дистанционной оплаты.
  • Продвижение и реклама в сети.

Создавая сайт, владелец бизнеса может:

  • Взять в аренду готовый. Такие решения обходятся дешево (бесплатно или до 5-20 долларов в месяц), их предлагают сервисы Insales, Wix, NetHouse.
  • Купить коробочный вариант, использующий системы управления контентом (CMS). Среди достоинств – развитая функциональность, гибкая настройка, разнообразие шаблонов. Вариант на коммерческих CMS (1с-Битрикс, UMI, CS-Cart) стоит 20-30 тыс. руб. В сети представлены и бесплатные решения, например на OpenCart.
  • Использовать конструктор. Выбор достаточно богат, задача владельца – определить необходимый набор функций, найти недорогое решение.
  • Заказать веб-разработку. Средняя цена – 30-40 тыс. рублей. Часто исполнитель предлагает комплекс услуг – от установки движка, веб-дизайна, до встраивания функций оплаты, наполнения контентом, продвижения.

Подключение оплаты

Клиенту следует предложить выбор способов оплаты:

  • Банковскими картами. Лучше использовать услуги банка, в котором открыт счет владельца бизнеса.
  • С использованием электронных платежных систем (PayPal, WebMoney, Neteller, Qiwi, Яндекс.Деньги).
  • Наложенным платежом при доставке.

Работу с электронными средствами платежей удобно организовать через платежные сервисы: WalletOne, PayAnyWay, RBK Money, Деньги.Онлайн, Яндекс.Касса.

Если разработка сайта ведется на заказ, систему оплаты встроят программисты исполнителя. В остальных случаях позаботиться об этом придется владельцу магазина.

Способы доставки

Доставку товара покупателю лучше осуществлять через курьерские службы. Распространенный способ – разовая доставка с оплатой клиентом.

При работе на обширной территории (например, по всей стране) следует использовать несколько служб – у них различаются направления работы, тарифы.

Не следует оказываться от услуг «Почты России» — она практически единственный способ доставки в самые отдаленные населенные пункты всех регионов.

Запуск контекстной рекламы

Необходимый уровень продаж интернет-магазина косметики обеспечит посещаемость. Она станет результатом успешной рекламы.

Среди наиболее быстрых способов привлечения аудитории – контекстная реклама. Самые крупные системы – Яндекс.Директ и Google AdWords. Успех рекламы обеспечат:

  • Выбор конверсионных поисковых запросов;
  • Правильно составленные рекламные объявления;
  • Бюджет.

Стоимость клика в контекстной рекламе зависит от конкуренции. Интернет-магазину косметики 1 клик обойдется не менее 4-5 рублей.

Следует использовать и другие варианты привлечения целевой аудитории:

  • Посты у известных блоггеров;
  • Рекламу в соцсетях;
  • Размещение статей и коротких сообщений на наиболее подходящих сайтах (например, в женских пабликах);

Рекламу и продвижение сайта лучше заказать у SEO-студий, специалистов, оказывающих подобные услуги. При незначительном росте стоимости, владелец магазина получает гарантию стабильного роста популярности сайта.

Продажа в социальных сетях

Увеличению числа заказов способствует размещение страниц магазина в соцсетях.

Для активного роста аудитории и числа покупателей в social media следует:

  • Следить за актуальностью информации;
  • Насыщать страницу публикациями интересной информации — обзорами новинок, трендов, объявлениями о поступлении товаров, проведении акций;
  • Вести активное общение с членами коммьюнити – отвечать на посты, особенно при высказывании негатива, проводить опросы, провоцировать дискуссии.
  • Обеспечить простоту заказа и оплаты товара, желательно, без перехода на сайт магазина.

У специалистов SMM (Social Media Marketing) стоит заказать продвижение в социальных сетях (это увеличит число подписчиков) и активную рекламу. Стоимость таких мероприятий аналогична цене услуг по продвижению в сети.

Расходы

Вложения в открытие интернет-магазин косметики лежат в диапазоне от 7 до 200 тыс. руб.

Если зарегистрировать ИП самостоятельно, работать через склад поставщика, создать сайт на бесплатной платформе и заниматься продвижением собственными силами – расходы будут минимальными.

Больше денег потребуется на регистрацию ООО, заказ сайта и продвижения у веб-студий.

Прямые продажи

Что такое прямые продажи?

Прямые продажи – это продажа товара или услуги при личном контакте продавца и покупателя вне стационарных торговых точек. Основной особенностью и преимуществом прямых продаж, или, как их еще называют, личных продаж, является двустороннее общение.

Продавец проводит презентацию, рассказывает во всех красках о множестве преимуществ товара и мельком о его нюансах. А потенциальный покупатель, в свою очередь, имеет возможность задать любой вопрос и тут же получить на него ответ. Прямые продажи позволяют получить обратную связь от потребителя, не прибегая к соцопросам и исследованиям, узнать пожелания или претензии к товару и улучшить его качество.

Примеры прямых продаж

С примерами прямых продаж мы сталкиваемся на каждом шагу. К нам обращаются на улице, в общественном транспорте, приходят в офис, и даже домой! К примеру, компания по производству натуральной косметики успешно используют и понимают, что значит метод прямых продаж в их бизнесе. Продавцы отлично разбираются в составе товара и его пользе по отношению к искусственным аналогам, знают как «породниться» с потенциальным покупателем, узнать его потребности и привести к покупке. Представьте себе следующую ситуацию: к вам в парке подходит барышня и предлагает посмотреть и даже попробовать новую линию косметики. Уверенно расписывает все прелести натурального крема для рук, состав, отзывы от постоянных клиентов, да еще и демонстрирует полупустой тюбик такого же крема у себя в сумочке. Вы получили ответы на все вопросы, вплоть до названия шрифта на упаковке, и с полной уверенностью в надобности этого продукта, покупаете его, даже если вы мужчина и кремами не пользуетесь.

Прямые продажи имеют успех благодаря своей «дружеской» обстановке, зачастую на территории покупателя, где он себя чувствует вполне комфортно «хозяином ситуации». Покупателю предоставляется возможность лично увидеть и опробовать товар до покупки (в отличие от интернет-магазинов, например) и не тратить свое время, так как продавец сам пришел к нему.

Читать еще:  Как узнать количество подъездов в доме

Основные правила и техника прямых продаж

Первое что нужно сделать – наладить контакт с потенциальным клиентом, вызвать у него расположение к вашей персоне и отношение не как к продавцу, а как к человеку, который знает как сделать его жизнь лучше. Приведу пример стандартной технологии прямых продаж:

  1. Знакомство. Приятная улыбка, уверенность и тактичная грамотная речь будут отличными помощниками в налаживании контакта. Чем приятнее завяжется ваш разговор, тем больше шансов на покупку вашего товара.
  2. Понимание. Следующая задача продавца заключается в выяснении потребностей клиента. Не думаю, что человеку с 100% зрением требуются очки для его улучшения. Задавая различные вопросы, продавец должен понять, где покупателю может пригодиться его товар и на что нужно сделать упор.
  3. Презентация товара. Не стоит рассказывать все и обо всем. Выяснив, что может быть интересно покупателю, рассказать о нескольких продуктах доступными словами. Объясните преимущества товара, и чем он может быть полезен для конкретного человека. Так вы не нагрузите покупателя чрезмерной информацией и не вызовите у него головную боль в виде себя.
  4. Вопросы. Поинтересуйтесь, не возникли ли вопросы у человека и если есть таковые – дайте на них исчерпывающие ответы.
  5. Финишная прямая. Подведите человека к цене, продавая ему не сам товар, а выгоды от его приобретения. Например: «В этой книге собраны лучшие низкокалорийные рецепты «здорового питания» и вкуснейших «ПП-десертов» без добавления сахара. В ней вы не только откроете для себя разнообразие блюд, но и узнаете какие продукты комбинировать для максимизации пользы и лучшего усвоения, что и в какую часть дня нужно кушать, что есть до и после тренировок. Эта книга станет вашей помощницей на пути к стройному, подтянутому телу». После этого можно озвучить ее стоимость.
  6. Покупка или отказ. При любом раскладе продавец не должен превращаться в холодный труп. Если дело сделано – поздравьте человека с покупкой и правильным выбором, он должен остаться доволен, что купил именно у вас. Если же сделка не состоялась, все-равно поблагодарить человека за внимание, примите его решение безболезненно, оставьте ему ваши контакты, скажите что будете рады видеть его снова, пожелайте всего наилучшего и попрощайтесь. Оставьте о себе хорошее впечатление.

К содержанию

Кто такой менеджер по прямым продажам?

Главной отличительной особенностью менеджера по прямым продажам является продажа товара под девизом «здесь и сейчас». В отличие от обычного менеджера по продажам, он не договаривается предварительно о встрече, не говорит по телефону с потенциальным покупателем и не ждет когда тот к нему сам придет. У менеджера по прямым продажам товар всегда на руках, а его «поле боя» не имеет определенной точки. Менеджер, дистрибьютор, консультант, агент прямых продаж – кому как нравится себя называть, работает в парках, торговых центрах, выставках, на парковках, приходит в офис или просто обходит по домам. Любое масштабное скопление людей привлекает менеджера прямых продаж, увеличивая шансы на удачную сделку.

Профессия менеджера по прямым продажам довольно непростая, но перспективная. Конечно, для достижения успеха в этой сферу потребуется увеличение объема своих знаний и навыков, углубление в психологию и, конечно же, опыт.

Советы для эффективных прямых продаж

  • Дабы клиент почувствовал эмоциональную связь с продавцом – необходимо осуществить знакомство. Специалист по прямым продажам обязательно должен назвать свое имя, это даст понять человеку, что продавец готов общаться как человек с человеком, а не только в рамках своих обязанностей.
  • С точки зрения психологии, чтобы увеличить шансы на положительный ответ, продавец должен находиться рядом с клиентом «на его стороне», если он стоит или сидит напротив, это дает ощущение соперничества и упорства.
  • Если сделка не состоялась – не вините в этом клиента. Проанализируйте общение, выявите причину отказа, поработайте над ошибками и больше их не совершайте.
  • Верьте в то, что продаете людям. Если менеджер не знает свой товар и сам не считает его великолепным, то какая может быть речь о том, что его кто-то захочет купить?
  • Старайтесь избегать темы стоимости в начале разговора, иначе покупателю уже не будет важно, что вы ему рассказываете, в голове будет летать одна мысль — «дорого».
  • Уверенность, но не настойчивость. Навязчивость, откровенно говоря, бесит всех, и это касается не только продаж.
  • Реагируйте на возражения фразами «Нет, это не так» или «Извините, но я не могу с вами согласиться». Такими словами вы и покупателя не обидите, и проявите уверенность в том, что говорите.
  • «Если долго мучиться – что-нибудь получится». Но есть разница насколько долго и что из этого получиться. Возьмем в пример двух менеджеров прямых продаж, они за день совершили по пять продаж, примерно на одну и ту же сумму. Первый потратил весь день и общался с сотней человек, а второй три часа и провел всего 20 диалогов. Результат у них одинаковый, а вот конверсия отличается в разы. Поэтому, не переставайте развиваться даже если продажи идут хорошо, ведь нет предела совершенству.

Организация прямых продаж – один из самых эффективных способов продавать больше и качественней и, следовательно, увеличить прибыль своего бизнеса. Мы знаем, как это сделать, и будем рады помочь Вам в рамках услуги «Создание отдела продаж»

Как заработать на косметике в России и за рубежом

Как устроен российский бьюти-рынок

В рознице бал правит дискаунтер «Магнит Косметик». В 2018 году он впервые обогнал «Л’Этуаль», признанного лидера в предыдущие 15 лет. Однако не торопитесь поставлять свой продукт на полки к федеральным ретейлерам или открывать собственный магазин. По данным GfK, рынок косметики и парфюмерии в России падал два года подряд. Так, с июля 2018 года по июнь 2019-го продажи снизились по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года на 1,6% в натуральном выражении и на 2,1% — в денежном. Быстрее всего растут продажи парфюмерии и косметики через интернет. В этом сегменте за прошедший год был зафиксирован рост на 23% и в денежном, и в натуральном выражении.
Три лидирующие категории товаров — средства по уходу за волосами, парфюмерия и декоративная косметика (тушь для ресниц, губная помада, тональный крем). Но ни одна из этих категорий в прошлом году не смогла похвастаться ростом. На рынке красоты новые тренды, и от них пострадал даже Procter & Gamble. Как устроен российский бьюти-рынок, какие ниши свободны и в чем «секретный ингредиент» успешных производителей косметики — в обзоре РБК Pro.

Достучаться до покупателя

Если вас не напугало падение рынка, и вы все равно хотите занять на нем свое место, начните с азов. Есть две модели взаимодействия производителя с конечным потребителем: через торговые сети (b2b) и через собственные магазины (b2c). Если вы хотите поставить вашу косметику на полки таких ретейлеров, как Х5 Retail Group, «Ашан», «Лента», «Дикси», то готовьтесь к конкуренции со сверхдешевыми массовыми производителями. Если вы окажетесь слабее их, и ваш товар в магазине крупной сети покупать не будут, то его вскоре уберут с полок. Крупным ретейлерам невыгодно занимать склад невостребованным товаром.
Если вы хотите продавать товар напрямую потребителям, откройте офлайн-магазин. Но учтите особенности психологии потребителей. Они не станут тратить полдня, чтобы поехать за недорогой косметикой или парфюмерией из Останкино в Выхино. Они выйдут из дома и купят нужный товар в сетевом магазине.
Поэтому в обоих случаях — b2c и b2b — вам важно грамотно упаковать товар, выставить на него цену (спойлер — она должна понравиться не только москвичам) и не скупиться на маркетинговые исследования. Подробнее о том, как вывести косметику на массовый рынок, рассказывает Алексей Филиппов, генеральный директор GPC Pharmaceutical.

Как покорить мир

Вполне возможно, вы уже успешно работаете на российском рынке парфюмерии и косметики и задумываетесь о других рынках. Тогда вам поможет исследование SBS Consulting.
Компания проанализировала рынки в странах — лидерах косметической отрасли (Франция, Италия, Польша и Южная Корея), разобралась, какой продукт востребован за рубежом, какие сегменты и направления стоит развивать, и пришла к выводу, что успех на экспортных рынках складывается из четырех составляющих:

  • растущий рынок страны, на которую вы планируете вывести продукцию своего бренда,
  • наличие уникального продукта в портфеле/высокоразвитые компетенции команды,
  • стабильное финансирование, с помощью которого можно покрывать затраты на «дорогие» ошибки развития,
  • наличие базы потребителей и каналов продаж.

Выход на рынок без какого-либо из этих элементов возможен, но несет больше рисков для достижения запланированных показателей. Причем каждый пункт содержит нюансы, которые снижают шансы на успех.

Три ошибки бьюти-брендов в Азии

Среди стран-лидеров в косметической отрасли — Китай, Вьетнам и сопредельные страны, где наблюдается бум на европейскую косметику. Поэтому туда в надежде заработать устремились многие российские производители, поставщики косметики и обладатели собственных торговых марок. И наделали ошибок. Вот три основные.
Ошибка № 1 — не учли, что в азиатских странах много бюрократических преград. Есть фирмы, которые обещают за 2–3 млн руб. помочь в преодолении этих преград, но многие из них созданы мошенниками.
Ошибка № 2 — попытались самостоятельно наладить отношения c торговыми сетями и крупными ретейлерами. Важный фактор успеха в азиатских странах — наличие местных дистрибьюторов.
Ошибка № 3 — забыли, что подход к маркетингу в странах Азии сильно отличается от подходов в Европе и СНГ. Одно неверное слово, некорректное сравнение и даже неверная интонация в рекламной кампании может испортить имидж торговой марки. Чтобы не повторять чужих ошибок, почитайте колонку Алексея Филиппова, генерального директора GPC Pharmaceutical.

Читать еще:  Как переписать квартиру на сына

В погоне за белой кожей

Если вы всерьез нацелились на Азию, пристально изучите и вкусы местных жителей. Например, в Азии очень ценят светлую кожу, отсюда популярность осветляющих кремов и мыла. Мировые косметические компании обычно включают в состав продукции для осветления кожи производные витамина C и гидрохинона: они на время затормаживают выработку мелатонина и в малых дозах не наносят вред здоровью.
Однако малообеспеченные жители азиатских стран не могут позволить себе даже баночку L’Oréal Paris White Perfect (ее стоимость, например, на Филиппинах составляет $11,5) и переключаются на бюджетные аналоги. Проблема в том, что эти аналоги зачастую содержат в составе опасный ингредиент — ртуть. Ее отравляющие свойства так хорошо известны, что истории о них проникли даже в художественную литературу: безумный Шляпник из «Алисы в Стране чудес» безумен именно из-за паров ртути. Как в Азии пытаются бороться с игроками черного рынка ртутной косметики, читайте в материале ниже.

Азия без ума от европейских косметических средств. Зато в США всерьез увлеклись азиатской косметикой — точнее, косметикой из Южной Кореи. По данным американской таможни, сегодня эта страна ежегодно экспортирует косметику более чем на $2,6 млрд; около $150 млн из них приходится на средства по уходу за кожей. С 2016 года эта цифра возросла втрое. Одной из тех, кто первыми начал возить в США корейскую косметику, была Алисия Юн. В 2012 году девушка полетела из Нью-Йорка в Сеул искать передовые средства по уходу за кожей. Там до нее донеслись слухи о лосьонах и эликсирах на основе слизи улиток, которые проходят испытания в исследовательских лабораториях страны.
Юн потратила пять с половиной месяцев и получила от одного из корейских брендов разрешение торговать этими средствами в США. Тогда корейские производители еще опасались вывозить свою продукцию за пределы страны.
Зато теперь корейскую косметику можно найти не только в роскошных универмагах Barneys New York и Bergdorf Goodman, но и в масс-маркете. Журналисты Bloomberg рассказывают историю А Юн, которая когда-то мечтала попасть на Олимпиаду, а теперь управляет империей средств по уходу за кожей.

Сила Сибири на экспорт

Конечно, для того чтобы ваша косметика была интересна американцам, необязательно включать в нее такие странные ингредиенты, как слизь улиток. Достаточно вспомнить о моде на натуральные и органические продукты. Именно так и сделал Виталий Деникин из небольшого сибирского городка Стрежевой, основатель бренда «Сибирские секреты».
Еще во времена студенчества он некоторое время жил в США. Поэтому знал, что там очень уважительно относятся к таежным продуктам: слово «Сибирь» там — само по себе бренд, который ассоциируется со всем органическим, натуральным. Но этим никак не пользовался, пока развивал свою компанию Transway, занимающуюся ввозом в Россию транспорта и спецтехники из США. Однако в 2014 году из-за кризиса и еще ряда причин привозить машины из-за рубежа стало невыгодно. В 2015 году он запустил свое производство кедрового масла, а потом стал расширять ассортимент. Так появились кремы для лица, рук и ног под брендом «Сибирские секреты». Бизнесмен сумел договориться о продаже этих товаров в крупнейшей американской сети натуральных и органических продуктов Whole Foods. Как вывести продукт в американские сети, читайте здесь.

Растущий мировой тренд, в сторону которого стоит смотреть производителям, — веганская косметика. Согласно прогнозам Research and Markets, общемировой рынок веганской косметики в 2018–2023 годах увеличится на 7,1%.
Однако веганы — очень разборчивые потребители. Им недостаточно, чтобы косметика была упакована в красивую и экологичную упаковку, имела комфортные текстуры и приятный аромат. Важно отсутствие тестов на животных (не только готового продукта, но и исходных ингредиентов), отсутствие ингредиентов животного происхождения и их производных (включая, например, мед, шелк); исключение участия животных на любых технологических стадиях.
Почему производителю косметики стоит учитывать интересы веганов, рассказывает Дмитрий Стофорандов, основатель и генеральный директор Teana Laboratories, кандидат фармацевтических наук, автор косметических рецептур.

Косметика для мужчин — новый тренд

Пока небольшие косметические бренды пытаются завоевать аудиторию необычными ингредиентами в составе своих средств и их натуральностью, косметические гиганты смотрят шире. Они осваивают рынок средств для мужского макияжа. L’Oréal, Shiseido и Estée Lauder надеются на открытое всему новому поколение Z, но действуют крайне осторожно, чтобы не отпугнуть консервативных потребителей. Так, прошлой осенью бренд Chanel запустил продуктовую линейку для мужчин Boy de Chanel. Она включает два средства по уходу за кожей, тональный крем, щеточку для бровей и бальзам для губ. Цены на эти средства — одни из самых высоких на рынке: карандаш для бровей обойдется в $40.
По оценке консалтинговой фирмы JUV Consulting, пока мировой рынок мужского макияжа составляет всего в $1,14 млрд — это ничтожно мало по сравнению с размахом мировой косметической индустрии, оборот которой составляет $71,1 млрд. Но специалисты уверены: поколение Z, которое следит за шоуменами и инфлюенсерами в Instagram, сделает мужскую косметику повсеместным продуктом.

Прямые продажи. 5 основных правил эффективных прямых продаж

Вопрос, который волнует всех предпринимателей во все времена: «Как увеличить продажи? Как получать больше прибыли?».

Получение прибыли – основная цель любого бизнеса. Продажа товаров, услуг, информации – способ получения прибыли в предпринимательстве. Отсюда вывод: чем больше продаём, тем больше зарабатываем. Всё просто.

Но как можно увеличить продажи?

Есть много способов увеличения количества клиентов и дополнительных продаж уже существующим. Всё это хорошо работает и приносит хорошую прибыль. Но есть ещё один способ продавать больше – прямые продажи.

Прямые продажи – это реализация товаров/услуг клиенту, происходит при личном контакте с покупателем. Такие продажи происходят в месте, удобном для клиента. Это может быть офис, ресторан, квартира и т.д. за пределами обычных мест торговли.

  • Непосредственный контакт с клиентом на удобной ему территории;
  • Презентация продукта/ товара/ услуги;
  • Исчерпывающая консультация продавца.

Несмотря на то, что такой вид продаж может использоваться для любого бизнеса, наиболее он распространён в продаже косметических средств, бытовой химии, диетических добавок.

Например, вы гуляете в парке. К вам подходит девушка и предлагает ознакомиться с новой серией косметики. Тут же на месте она рассказывает про преимущества, возможности и возможные недостатки продукта. Это и есть прямые продажи.

ВАЖНО: 18-го июня 2018 мы проводим мощнейший БЕСПЛАТНЫЙ онлайн мастер-класс о том, как правильно настроить автоматизированную воронку продаж для ВАШЕГО бизнеса. Создайте систему, которая будет приносить вам в два раза больше конверсий на автомате!

Всем, кто зарегистрируется, PDF книга «Автоматизированная воронка продаж» от Олеся Тимофеева в подарок!

При индивидуальном контакте с покупателем, вы сможете установить доверительные отношения с клиентом. Информацию, которую получит продавец при реализации продукции от клиента, можно полезно использовать, так как она дает ответы на следующие вопросы:

  • Как относится потенциальный покупатель к предложениям и компании в целом?
  • Есть ли перспектива на повторную продажу товара?

Таким образом продавец сможет дать трезвую оценку, как человек относится к продукции, и что можно изменить, чтобы клиент остался довольным приобретением.

Как правило, прямые продажи – это непосредственная презентация товара со словесным сопровождением. Это и сервис и презентация одновременно. Клиент получает опыт общения с вашим предложением, поскольку имеет возможность протестировать её.

Преимущества прямых продаж для клиента:

  1. Может попробовать продукцию, которую ему предлагают до того, как покупать её.
  2. Консультация проходит в расслабленной, дружественной, неофициальной обстановке.
  3. Продукция доставляется покупателю домой.
  4. Покупатель может отказаться от сделки сразу, до покупки.
  5. Напрямую контактирует с продавцом.

Чтобы презентация и продажа прошла успешно следуйте следующим правилам:

1. Приветствие

Представьте, вы включили радио, чтобы послушать новые хиты, но начало песни такое скучное и неинтересное, что хочется переключить станцию или выключить радио. Так же происходит с клиентом. При скучном приветствии он не захочет говорить с вами. Поэтому цель вашего приветствия – вызвать интерес человека и показать уважение к покупателю.

2. Представление

Первое правило касается и представления. Его цель – вызвать доверительные отношения между агентом и клиентом. Человек должен видеть в продавце эксперта и друга, который ответит на все вопросы и поможет определиться с выбором.

3. Презентация

Помните, клиенты не покупают у вас товар, они покупают ваше умение заинтересовать, они покупают вашу презентацию. Подготовиться к успешной презентации помогут такие советы:

  • Пропишите текст на бумаге;
  • Выделите основные моменты;
  • Тезисно выпишите эти моменты;
  • Подумайте над эффектами, которые привлекают внимание (человек может сосредоточенно слушать всего 10 минут. Подумайте, чем можно вернуть его внимание!);
  • Прорепетируйте презентацию несколько раз с использованием списка тезисов;
  • Перестаньте волноваться и озвучьте то, что вы хотели сказать. Презентуйте своё предложение!

4. «Вилка» цен

Пришёл момент озвучить цену. Клиент заинтересован и готов покупать. Но тут звучит цифра и он думает: «Дорого. А мне не очень надо то, что он предлагает». Как быть в такой ситуации?

Подведите его к цене.

Например: «В этой книге вы не только узнаете, как быстро похудеть, но и найдете массу замечательных рецептов диетических блюд, которые не имеют аналогов». Реакция будет совсем другой. Вы продаёте не товар, а выгоды общения с этим товаром.

5. Сделка

Поздравьте клиента с приобретением. Многие продавцы после того, как заключили сделку, теряют к человеку интерес и начинают общаться более холодно. Не допускайте этой ошибки! Пусть клиент почувствует себя особенным, что он сделал правильное решение, купив у вас. Покажите, что он всегда сможет к вам обратиться, если возникнут вопросы.

Читать еще:  Как изменить границы земельного участка

Прямые продажи и сетевой маркетинг

Многие люди считают, что прямые продажи и сетевой маркетинг – одно и то же. Большинство экспертов согласны, что сетевой маркетинг – часть концепции прямых продаж. Но эти два понятия определяют разные преимущества для продавца.

Прямые продажи, как правило, означают более высокий доход непосредственно для продавца. Люди, которые контролируют работу продавцов, получают меньшие комиссионные, а значит зарабатывают меньше. Таким способом продаются товары длительного использования, такие как посуда, аксессуары, предметы для дома и т. д.

Если процесс налажен правильно, продавец получает хорошую прибыль непосредственно от продаж, а не от привлечения новых продавцов. Поскольку таким способом продаются товары длительного использования, то существует некоторый предел дохода, который можно получить на таких продажах. Но если вы хотите получить быструю прибыль – это хороший инструмент.

Люди, работающие в сетевом маркетинге, также продают, но процесс начинается с их круга знакомых. Продавцы получают меньшие комиссионные, а основной доход выплачивается в виде различных премий и бонусов.

Таким способом продаются косметические средства, бытовая химия и т. д. если у компании качественные продукты, использование которых даёт какие-то преимущества, продавец имеет отличную возможность создать постоянного клиента. Такой покупатель будет приносить постоянную, стабильную прибыль. Продавец получает прибыль от прямых продаж, от повторных продаж и от продаж тех, кого он завербовал. Этот процесс продолжается бесконечно, позволяя всё время наращивать доход.

Начать работу в сетевом маркетинге, как правило, легче. Тут не требуются какие-то начальные инвестиции, не нужны запасы продукции. Каждый отдельный человек создаёт свою сеть подчинённых, которые приносят ему прибыль без непосредственного участия.

Заключение

Прямые продажи – хороший способ увеличить прибыль всего бизнеса в целом и отдельных людей, работающих в нём. Предложенная схема поможет вам продавать больше, чаще и качественней. Довольные клиенты будут приносить новую прибыль, а ваша работа будет приносить вам удовольствие.

И не забудьте о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Автоматизированная воронка продаж». Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.

Было полезно? Ставьте «мне нравится» под статьёй!

Если у Вас есть немного свободного времени, читайте наши другие статьи о продажах:

Менеджмент6 мифов о продаже косметики в интернете

Владелица онлайн-магазина косметики опровергла распространённые заблуждения о том, кто и как покупает косметические средства

Елена Дрововозова занимается продажей косметики с 2009 года. Тогда она купила интернет-магазин для сестры, оставшейся в кризис без работы. Но в итоге бизнесом увлеклась сама и уволилась с должности юриста X5 Retail Group. Сначала Елена занималась магазином Shophair.ru, продажи которого в прошлом году достигли 9,5 миллиона рублей в месяц, а число заказов — 130 в день. В начале года она продала его и в сентябре запустила другой онлайн-магазин косметики Beautydiscount.ru. Когда Елена только начинала, все её знания о рынке состояли из стереотипов, ни один из которых не подтвердился. Она рассказала The Village о том, кто на самом деле покупает косметику в интернете и в какие мифы об этом бизнесе верить не стоит.

Елена Дрововозова

Мужчины не пользуются косметикой

Считается, что главными потребителями косметики являются женщины. На самое же деле мужчины в нашем интернет-магазине совершают 34 % покупок. При этом среди них гораздо больше постоянных покупателей, которые из месяца в месяц покупают какое-нибудь средство или, напротив, пробуют новинки.

Иногда к нам приходят транссексуалы — ребята с накаченными силиконом губами. Они ходят по складу и набирают пакеты косметики, но речь не о них. У нас был клиент, который стабильно покупал товара на 10−15 тысяч рублей в месяц. Ребята из курьерской службы не выдержали и спросили: «Куда вам столько косметики?» А он ответил: «Я сам пользуюсь! Я вообще считаю, что каждый уважающий себя мужчина должен пользоваться шампунем на чёрной икре!» И действительно, он покупал шампунь разных марок — Miriam Quedo, Alterna и других, но все были с чёрной икрой. Любил он такие вещи и баловал себя каждый месяц. Причём мы отвозили их не на Рублёвку, а в ничем не примечательный офис в Люберцах.

В общем, спрос на мужскую косметику большой. Другое дело, что нет предложения, и мужчинам приходится покупать косметику «женских» марок. Разнообразия брендов специальной мужской косметики, как в США, у нас нет. Официальные дистрибьюторы есть у марок American Crew и у The Art of Shaving, а остальные «мужские» марки продавцы привозят сами.

Богатые берут дорогое

Очень богатые люди, конечно, не покупают совсем дешёвку, но и не переплачивают. В основном в Барвиху и Жуковку мы возим товары средних по стоимости брендов, например шампуни по 200−300 рублей за флакон. Недавно к нам приехала девушка на Cadillac Escalade и забрала маску за 400 рублей, сэкономив за счёт самовывоза. При этом многие домохозяйки, которых нельзя отнести даже к среднему классу, заказывают себе домой дорогую косметику.

Когда мы только начали заниматься косметикой, то думали, что у нас она будет трёх уровней — люкс, бизнес и эконом. Соответственно, и покупатели будут высокого, среднего и низкого достатка. В итоге оказалось, что от достатка выбор марки и цены зависит мало. Люди просто покупают, что им нравится.

В интернете покупают только москвичи

Интернет есть везде, а быстрая доставка — почти везде. Ещё два года назад у нас были единицы клиентов за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. А сейчас на два крупнейших города приходится менее 60 %.

Всё дело в развитии курьерских служб. До осени 2012 года не было почти никаких служб доставки, кроме EMS и «Почты России», а теперь их много. Заказ из Москвы быстрее приходит в Уссурийск, чем в маленький городок в Московской области: везти самолётом в другой город быстрее, чем на машинах с одного подмосковного склада на другой.

Лично мы отвозили заказ в село Якшур-Бодья (было по дороге, когда добирались из Москвы в Екатеринбург). А «Почтой России» — куда только не доставляли. Особенно врезалась в память девушка из Бухты Святого Лаврентия — это в Якутии. Мы ей говорим: «Посылка будет идти месяц». А она спокойно отвечает: «Да, знаю-знаю, я подожду». А ещё была девушка из Среднеколымска (тоже Якутия), которая, наоборот, торопила нас с отправкой товара. Наступало межсезонье, и её город готовился стать отрезанным от остального мира — когда навигация по рекам встаёт, а зимники ещё не сделали.

Подарки стимулируют продажи

Никакие акции, кроме банального снижения цены, у нас никогда не работали. Напишешь «Купи два, получи третий в подарок» — не берут. Напишешь «Скидка 20 %» — берут. Пробовали класть подарки. Положили — хорошо, не положили — и ладно. Это никак не сказывалось на том, возвращаются к нам покупатели или нет.

Покупателям просто нужен товар по максимально низкой цене и более-менее средний сервис. Не нужно их в обе щёки целовать. Нужно просто доставить вовремя, а если не получается, сказать: «Подождите, у нас проблема с доставкой». И все ждут. Отзывы в этом случае будут такие: «Немного медленно возят, но ради их цен стоит подождать».

К сожалению, покупатели вообще не слишком лояльны к интернет-магазинам. У нас работала девушка-менеджер, которая случайно отправила 70 посылок в регионы без оплаты. Она забыла вписать строчку про наложенный платёж, когда заполняла таблицу для курьерской компании. Этот случай стал хорошей проверкой на лояльность: из тех, кому косметика досталась бесплатно, только два человека перезвонили нам и спросили, как они могут оплатить покупку.

Экологическая косметика в тренде

Какое-то время у нас был интернет-магазин органической косметики, в основном индийских брендов — Aasha Herbals, Amrita, Dabur Vatika. Мы думали, что тема модная и мы сможем её раскачать. Мы дважды переделывали сайт, сильно расширяли ассортимент, но рост был минимальный. Когда мы взялись за этот проект, он приносил четыре-пять заказов в день. Всё, чего мы добились ценой неимоверных усилий и вложений в рекламу, — десять заказов в день. Спроса нет: все, кто пытались в России заработать на экокосметике, в итоге всё равно разбавляли ассортимент обычной косметикой.

Сначала люди просят: «Дайте нам что-нибудь без парабенов и сульфатов». А в следующий раз они же говорят: «У меня от этого волосы не лежат, привезите L’Oreal». Круто, конечно, втереть себе в голову кокосовое масло или дёготь, но потом ведь придётся пять раз промывать голову и долго расчёсываться. Мало у кого есть два часа на то, чтобы с этим возиться. Обычно бывает так, что помыл голову, высушил, вроде бы лежит хорошо — ну и побежал на работу. Экологичность ценят на словах, а на практике — больше простоту.

Косметику покупает молодёжь

Мы думали, что среди наших клиентов будет много хипстеров и «креативной молодёжи», но покупателей до 25 лет почти нет. Возможно, они пользуются только косметикой для макияжа (она у нас мало представлена), но средства для ухода молодые люди почти не покупают. А вот пенсионеров среди покупателей действительно много. Они покупают кремы, шампуни и краску для волос. Некоторые пенсионерки принципиально не красят волосы и покупают специальные шампуни для блеска седины, чтобы седина была красивой.

Пенсионеры покупают в интернете активно, но не всегда могут оформить покупку на сайте магазина. Товар-то они найдут, а дальше с компьютером обращаться им сложно. Поэтому они часто звонят и говорят: «Девочки, ну слушайте, я не разбираюсь, примите у меня заказ по телефону».

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector