Обзор рынка платных услуг
Web555.ru

Бизнес портал

Обзор рынка платных услуг

АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ РЫНКА ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

студент 2 курса магистратуры, ФИРТ, УГАТУ,

канд. техн. наук, доцент кафедры ВМиК, УГАТУ,

Введение

Современное здравоохранение – отрасль высоких технологий и требует должного финансирования. Однако, существующего финансирования недостаточно даже для сохранения доступности и качества медицинского обслуживания на дореформенном уровне. В этих условиях медицинские учреждения не могут предоставить пациентам необходимый объем бесплатной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий и вынуждены вводить элементы платности услуг. В условиях роста доходов населения и ограниченности выделяемых ресурсов на развитие здравоохранения увеличение объема платных услуг является дополнительным источником расширения возможностей для удовлетворения потребностей человека в медицинской помощи. Поэтому в настоящее время наряду с бесплатной гарантированной государством медицинской помощью широкое распространение получило оказание населению платных медицинских услуг [1].

Характеристика современного состояния рынка платных медицинских услуг в России

По оценкам экспертов, на долю государственной платной медицины приходится около 40% (а вместе с теневым сектором – 70%) объема платных медицинских услуг. Введение платных медицинских услуг направлено на компенсацию дефицита бюджетного финансирования, сохранение и пополнение фонда заработной платы, обеспечение деятельности медицинских учреждений в условиях ограниченного бюджетного финансирования.

В соответствии с данными Федеральной службы государственной статистики, представленными графически на рисунке 1, объем рынка платных медицинских услуг за последние 12 лет характеризовался неуклонным ростом, хотя темп роста постепенно снижается. В 2016 г. объем платных медицинских услуг населению составил 572445 млн. руб.

Рисунок 1. Динамика объема рынка платных медицинских услуг в России, 2005-2016 гг., млн. руб., %

Если в 2005-2016 гг. темп ежегодного прироста объема платных медицинских услуг держался на уровне – 28%, то в 2016 г. он составил 8,34%, что может быть обусловлено влиянием финансового кризиса. Рисунок 1 демонстрирует, что, хотя темп роста рынка платных медицинских услуг в результате финансового кризиса несколько замедлился, снижения рынка не произошло. В частности, резкое падение цен на покупку и аренду недвижимости будет способствовать разрешению одной из острых проблем входа на рынок – подбора помещения в условиях ограниченности финансовых средств. Рынок платной медицины даже в условиях кризиса остается привлекательным для инвесторов [3].

Согласно официальной статистике Росстата, более 18% объема платных медицинских услуг приходится на московский рынок (рис. 2). Более 50% рынка платных медицинских услуг в России сосредоточено в 10 регионах с наибольшим его объемом.

Рисунок 2. Структура рынка платных медицинских услуг по федеральным округам

Наибольший объем платных медицинских услуг приходится на Центральный федеральный округ – 29,5% (в том числе Москва), Приволжский федеральный округ – 19,2% и Северо-Западный федеральный округ – 13,3% (в том числе Санкт-Петербург).

Объем платных медицинских услуг на душу населения в России сильно варьируется в зависимости от доступности бесплатной медицины в регионах, а также от развитости частной медицины. Меньше всего платными медицинскими услугами пользуются жители Северо-Кавказского федерального округа – в среднем они тратят на платные медицинские услуги 797 руб. в год. Наиболее востребованы платные медицинские услуги были в Северо-Западном федеральном округе, где среднестатистический житель тратит порядка 2476 руб. в год.

Важным фактором роста сегмента коммерческой медицины является повышение благосостояния населения. В последние годы денежные расходы населения на платные услуги показывают стабильный рост. Доля расходов на платные медицинские услуги в структуре расходов населения на платные услуги незначительно колеблется на уровне около 6% (рисунок 3) .

Рисунок 3. Динамика расходов населения РФ на платные услуги и доли расходов на платную медицину в общих расходах на платные услуги

Таким образом, денежные расходы на платную медицину в среднем по России растут пропорционально росту доходов, и соответственно, расходов населения.

Объективным фактором роста обращения за медицинской помощью является ухудшение состояния здоровья населения. По данным официальной статистики, с 2006 по 2016 гг. увеличилась заболеваемость населения РФ болезнями системы кровообращения (рост составил 18,54%), эндокринной системы (увеличилась на 17,96%), болезни органов дыхания (на 17,91%) и врожденных аномалий (на 14,90%) [2].

Итак, на развитие рынка влияет большое число факторов:

  1. Повышение благосостояния населения. Увеличивающийся с каждым годом уровень доходов россиян, делает доступными многие медицинские услуги.
  2. Рост качества платных медицинских услуг и их доступность.
  3. Падающий спрос на услуги бюджетных организаций здравоохранения.

Во время кризиса 2015-2016 годов рынок развивался по инфляционной модели и не рос количественно (или в сопоставимых ценах). Однако по сравнению с многими другими потребительскими рынками, испытавшими существенное снижение не только в текущих, но и в сопоставимых ценах, ситуация на рынке медицинских услуг была более оптимистичной.

Основными причинами являются повышение цен на многие услуги в российских клиниках. Есть и специфика рынка: люди не могут отложить или отказаться от некоторых медицинских услуг.

Кроме того, произошла так называемая оптимизация в сфере здравоохранения: государственных клиник стало меньше, поэтому россиянам пришлось обращаться в частные клиники или платить за дополнительные услуги в государственных.

Общими тенденциями рынка платной медицины являются расширение профиля оказываемых частными клиниками услуг, а также дальнейшее формирование и укрупнение сетей медицинских учреждений [3].

Список литературы:

  1. Апарин, И.С. О развитии платных медицинских услуг / И.С. Апарин // Вопр. экономики и управления для руководителей здравоохранения. — 2005. — № 6. — С. 17-20.
  2. В.А. Алексунин, С.А. Митьков / Социальные аспекты платных медицинских услуг // Социология здоровья и медицины. – 2006г.
  3. Решетников А.В. Экономика здравоохранения: Учебное пособие / А.В. Решетников [и др.] ; Под ред. А.В. Решетникова. – 2-е изд. – М. :ГЭОТАР-Медиа, 2010. – 272 с.

Рынок платных услуг населению

Изменения в предпочтениях населения по использованию денежных доходов повлияли на развитие рынка платных услуг населению. С начала 2012 года идет наращивание темпов объема платных услуг населению, и в январе-июле его прирост по сравнению с аналогичным периодом 2011 года составил 4 процента. С начала года положительную динамику демонстрируют 10 из 14 наблюдаемых видов платных услуг населению, кроме услуг правового характера, услуг гостиниц и аналогичных мест размещения и услуг системы образования.

Читать еще:  Что такое экспликация земельного участка

В среднесрочной перспективе на динамику объема платных услуг населению, также как и на торговлю, наибольшее влияние будет оказывать рост денежных доходов населения и ослабление инфляционного давления. В дальнейшем это будет поддерживать стабильную позитивную динамику рынка платных услуг.

Одновременно на развитие указанного рынка будут оказывать влияние факторы не только рыночного характера (увеличение количества видов платных образовательных, медицинских услуг населению, развитие таких услуг рыночного характера, как услуги рекламы, правового характера и других видов услуг, развитие малого и индивидуального предпринимательства), но и нерыночные факторы.

В качестве факторов нерыночного характера можно рассматривать механизм регулирования цен и тарифов на услуги компаний инфраструктурного сектора и других отраслей (услуги ЖКХ, услуги пассажирского транспорта), порождающие монополизм производителей этих видов услуг, значительные расходы государства, выделяемые на социальную сферу, что отражается на динамике роста объемов платных услуг населению.

Наивысшие темпы роста в среднесрочной перспективе по-прежнему будут демонстрировать виды услуг, являющиеся лидерами по спросу населения на них. Прежде всего, это рынок услуг связи. Сохраняющейся положительной динамике предоставления услуг связи будет способствовать повышение качества предоставляемых услуг, реформирование почтовой связи, поиск и внедрение новых форм обслуживания населения, в том числе услуг по присоединению и пропуску трафика. Россия пока отстает от развитых стран как по количеству пользователей сети Интернет, так и по удельному весу домашних хозяйств, имеющих доступ к Интернету. Стабилизация доходов и рост социальной активности населения, распространение компьютерной грамотности, а также увеличение предпринимательской активности будут способствовать более интенсивному информационному обмену, росту межличностных коммуникаций и, как следствие, дальнейшему росту таких видов услуг связи, как подвижная электросвязь (сотовая) и присоединение и пропуск трафика.

В России рынок услуг по присоединению и пропуску трафика развивается достаточно высокими темпами. Только за период с 2006 года по 2009 год удельный вес домашних хозяйств, имеющих доступ к сети Интернет, увеличился в 2,8 раза, с 13% до 36 процентов. Динамичное развитие рынка услуг связи сохранится до 2015 года. Среднегодовой прирост услуг связи в 2012-2015 гг. составит 8,3% и на 3,3% превысит среднегодовой прирост объема платных услуг населению.

Проведение политики либерализации, модернизации и реформирования социально-культурной сферы, развитие негосударственного сектора способствуют дальнейшему росту объема платных услуг в этой сфере. Доля услуг социально-культурной сферы занимает порядка 14% в общем объеме платных услуг населению.

В сфере здравоохранения, образования, культуры, физической культуры и спорта из-за особой значимости их для жизнедеятельности человека формирование объемов этих услуг будет происходить достаточно высокими темпами.

В современном мире существенно нарастает осознание роли физической культуры как фактора совершенствования природы человека и общества. Необходимость развития физической культуры и спорта в стране рассматривается с позиции улучшения качества жизни населения, его благосостояния, формирования здорового образа жизни. Практическое вовлечение россиян в регулярные занятия спортом положительно сказываются на борьбе с такими негативными социальными явлениями, как пьянство, наркомания, курение и другие.

В прогнозный период основной предпосылкой для серьезных перемен в спортивной сфере страны будет усиленное внимание государства к здоровью и развитию детей, воспитанию молодежи, к вопросам строительства спортивных сооружений, к значимости спорта как инструмента для решения многих социальных и экономических проблем. Рынок услуг физической культуры и спорта эластичен к доходам населения. В среднесрочной перспективе на фоне роста реальных денежных доходов населения предполагается, что рынок услуг физической культуры и спорта в 2013-2015 гг. будет расти со среднегодовым приростом около 7 процентов.

Развитие и внедрение в практику здравоохранения современных медицинских технологий, методик, медицинского оборудования и аппаратуры будут способствовать расширению спектра медицинских услуг.

По мнению экспертов, главной причиной, влияющей на рост рынка платных медицинских услуг, является ненадлежащее качество бесплатной медицинской помощи. До тех пор, пока не произойдет значительного улучшения качества бесплатных медицинских услуг, рынок платных услуг будет расти.

В то же время, по мнению участников рынка частной медицины, развитие этого рынка зачастую тормозится государственными учреждениями здравоохранения, которые предлагают клиентам платные услуги по демпинговым ценам. Еще одной весьма острой проблемой развития отрасли платных медицинских услуг является высокий уровень первоначальных инвестиций в открытие клиники платной медицины. Игроки рынка платных медицинских услуг часто сталкиваются с проблемами подбора и закрепления профессиональных врачей. Общими тенденциями рынка частной медицины являются укрупнение формата и расширение профиля частных клиник, а также формирование сетей медицинских учреждений.

Предполагается, что к 2015 году рынок платных медицинских услуг увеличится по сравнению с 2011 годом на 24,7 процента.

Опережающими темпами будет развиваться и рынок туристских услуг (как въездной, так и выездной) под влиянием спроса на него со стороны населения.

Ситуация на рынке жилищно-коммунальных услуг в 2013-2015 гг. будет складываться под влиянием сохранения устойчивого опережения роста цен и тарифов на жилищно-коммунальные услуги по сравнению с другими видами услуг и высокой доли неплатежей населения. Сумма возмещения за счет бюджетных средств субсидий населению на оплату жилья и коммунальных услуг в 2011 году составила 58,2 млрд. рублей и количество семей, получающих субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг и граждан, пользующихся льготами на эти услуги, – 3,7 млн. семей.

Динамика физических объемов платных услуг населению (вариант 2)

% к предыдущему году

оценка прогноз 2015 к 2011, %
Платные услуги населению 1,5 3,0 3,6 4,7 5,6 5,9 21,3
Жилищные 4,8 4,6 5,2 6,1 7,1 7,3 28,3
Коммунальные 3,0 1,5 3,4 4,3 5,0 5,2 19,1
Транспортные 0,5 3,6 2,5 3,6 4,5 5,1 16,6
Бытовые 0,7 0,2 3,0 3,5 4,8 5,0 17,3
Связи 4,5 9,3 7,0 8,1 8,9 9,0 37,3
Системы образования 0,5 -1,7 -0,3 3,2 4,5 4,0 11,8
Медицинские 1,7 1,8 4,8 5,0 6,0 6,9 24,7
Культуры -4,7 -4,8 0,0 1,7 1,9 2,1 5,8
Физической культуры и спорта 0,4 2,9 4,8 6,3 7,4 7,2 28,3
Туристские 9,8 6,4 7,9 8,9 9,9 10,4 42,6
Санаторно-оздоровительные -3,3 -0,7 2,3 3,0 4,4 5,3 15,8
Гостиниц и аналогичных средств размещения 2,7 0,8 -0,1 0,8 1,3 1,7 3,7
Ветеринарные -1,9 -1,7 0,6 1,7 4,0 4,1 10,8
Правового характера -29,8 -18,8 -10,3 -5,5 -5,4 -2,6 -21,9
Читать еще:  Ремонт фасадов многоквартирных домов что входит

В 2013-2015 гг. рост денежных доходов населения даже в условиях роста цен и тарифов на услуги пассажирского транспорта будет способствовать росту объема практически по всем видам транспорта для населения.

Основными драйверами развития рынка транспортных услуг станут повышение качества транспортного обслуживания населения, внедрение рациональных схем городских маршрутов, оптимизация расписания движения подвижного состава, модернизация автоматизированных систем управления движением с применением радионавигационной связи для осуществления диспетчерского контроля и обеспечения безопасности перевозок, совершенствование информационного обеспечения пассажиров по режиму движения транспортных средств, остановочным пунктам и местам пересадок, использование на предприятиях пассажирского транспорта систем контроля качества на основе международных стандартов.

В результате совокупного влияния этих факторов прогнозируется увеличение объемов транспортных услуг к 2015 году по сравнению с 2011 годом на 16,6 процента.

Сдерживающее влияние на динамику платных транспортных услуг оказывает высокая доля количества пассажиров, имеющих право льготного и бесплатного проезда, в общем количестве перевезенных пассажиров, которая составляет примерно 20 процентов.

У домашних хозяйств, в основном в семьях с высоким уровнем достатка, сохранится интерес к потреблению отдельных видов бытовых услуг. К этим услугам можно отнести такие их виды, как техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, ремонт и строительство жилья и других построек, услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий, ритуальные услуги и т.д.; их доля в общем объеме бытовых услуг составляет более 50 процентов. Все чаще люди и организации отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. В среднесрочной перспективе спрос на бытовые услуги будет обусловлен главным образом стремлением населения к улучшению качества жизни и экономии времени на повседневных делах.

Несмотря на различные тенденции развития отдельных видов услуг, в 2013-2015 гг. не произойдет значительного изменения их структуры (в фактических ценах). По-прежнему более 50% от общего объема расходов населения на услуги будет приходиться на услуги, не эластичные к доходам населения (жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды услуг пассажирского транспорта и бытовых услуг). Услуги, эластичные к доходам населения – культуры и связи, медицинские и образования, туризма, санаторно-оздоровительные услуги – будут иметь стабильные темпы роста, но доля каждой из них в общем объеме невысока, за исключением услуг связи, и изменение их объемов не вносит существенного изменения в общую структуру потребления платных услуг населением.

Последнее изменение этой страницы: 2016-08-15; Нарушение авторского права страницы

VI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2014

АНАЛИЗ РЫНКА ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ПЕНЗЕ

В структуре отечественного рынка платных услуг населению доля медицинских услуг занимает около 5% объема рынка [1]. Однако с каждым годом число россиян, обращающихся за медицинской помощью на платной основе, возрастает. Основной причиной данного явления следует отметить улучшение благосостояния основной массы населения, которому сопутствует постепенное осознание человеческой жизни и здоровья как приоритетных ценностей. Кроме этого, в России медленно, но все же, накапливаются положительные изменения нормативно-правовой базы государства в отношении оказания платных медицинских услуг. Увеличению спроса способствует также рост самостоятельности и финансово-хозяйственной грамотности руководителей государственных и частных учреждений, что позволяет им более уверенно выстраивать отношения как с государством, так и с потребителями медицинских услуг.

Однако, по мнению экспертов, главной причиной роста рынка платных медицинских услуг является ненадлежащее качество бесплатной медицинской помощи. Клиенты все чаще обращаются не за разовым решением проблем, а наблюдаются у платных врачей на постоянной основе.

По данным агентства BusinesStat, стоимостный объем рынка платных медицинских услуг в последние восемь лет ежегодного рос на 20% [1]. Частные центры активнее всего сегодня развиваются в стоматологии, урологии, гинекологии, офтальмологии. Тем не менее, даже эти ниши до сих пор не заполнены.

Тем не менее, согласно данным РБК.research, полученным в ходе исследования рынка медицинских услуг в 2013 г., наиболее часто используемым оказывается государственный сектор медицинского обслуживания, к которому в течение последнего года обращались 83,6% опрошенных или членов их семей (рисунок 1). Услугами частных клиник и медицинских центров пользовались 49,9% респондентов. Услуги частнопрактикующих или знакомых врачей, а также обращения в медучреждения ведомственного сектора значительно менее популярны (14,3%, 17,4% и 12,6% соответственно). 7,2% опрошенных утверждают, что ни они, ни члены их семей за медицинской помощью в течение последнего года не обращались. Доля респондентов, выезжавших на лечение за рубеж в течение прошедшего года, составила 1% от всех опрошенных [2].

Рисунок 1. Формы медицинского обслуживания, используемые россиянами

По мнению участников рынка частной медицины, развитие рынка платных медицинских услуг тормозится государственными учреждениями здравоохранения, которые предлагают клиентам платные услуги по демпинговым ценам. Еще одной весьма острой проблемой развития отрасли платных медицинских услуг является высокий уровень первоначальных инвестиций в открытие клиники платной медицины. Игроки рынка платных медицинских услуг часто сталкиваются с проблемами нахождения и удержания профессиональных врачей.

Общими тенденциями рынка частной медицины являются укрупнение формата и расширение профиля частных клиник, а также формирование сетей медицинских учреждений. Вместо одиночных медицинских кабинетов во многих российских городах в ближайшее время могут появиться пять-шесть крупных многопрофильных медицинских центров. При этом главной задачей крупных игроков становится формирование бренда клиники. Одной из последних тенденций отрасли является развитие государственно-частного партнерства [3].

Читать еще:  Где посмотреть к какой школе прикреплен дом

Рынок платных медицинских услуг в г. Пензе динамично развивается. Анализ рынка показывает, что существует больше возможностей, чем угроз в развитии медицинского бизнеса. Предполагается рост доверия населения к частной медицине. Появление и использование новых технологий приведет к увеличению многообразия медицинского оборудования, дистанционного обучения и консультирования. Кроме того, спрос на медицинские услуги в г. Пензе достаточно высокий для обеспечения прибыльности медицинской клиники. Препятствием для развития рынка может стать ужесточение конкуренции.

С целью выявления отношения к частной медицине и уровня удовлетворенности потребителей кафедрой «Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания» ПГУ было проведено исследование на основе анкетного опроса жителей г. Пенза. Опрос показал, что на сегодняшний момент респонденты стали больше посещать частные медицинские учреждения. Если в 2008 г. доля посещений государственных учреждений была 62%, то в 2013 г. это – 28,9%. В 2008 г. доля частных учреждений по посещению составляла всего- 26%, в 2013 г. – 54,7%. (рисунок 2)

Рисунок 2. Посещение медицинских учреждений в г. Пенза

Сформировался сегмент регулярных посетителей частных медцентров: 14% респондентов считают себя таковыми. Среди них преобладают женщины в возрасте 18-54 лет с высоким уровнем дохода. Относительно высокий процент регулярных посетителей и в группах мужчин и женщин в возрасте 18-34 лет со средним доходом. Для данных сегментов характерны сложившиеся предпочтения в отношении конкретных частных медцентров, а также медуслуг.

При анализе целей посещения медучреждений, было выявлено, что большинство респондентов обращаются в медицинские учреждения только при наступлении проблемы (74%), считают профилактику заболеваний залогом здоровья всего лишь 16%, 10% — не прибегают к услугам медицинских учреждений, лечатся самостоятельно.

Анализ ответов на вопрос о цели посещения медучреждений и распределение по полу показали, что среди тех, кто считает профилактику важной женщин в 2 раза больше, чем мужчин, что подтверждает большее внимание женщин к своему здоровью. Анализируя факторы привлекательности частных медицинских центров, выяснилось, что больше всего респондентов устраивает:

удобный график работы клиник (17,9%),

высокий уровень сервиса (14,7%),

высокое качество предлагаемых услуг (10,7%).

Фактор цены, оперативность обслуживания, а также приветливость персонала играют наименьшее значение для потребителей. Все большее значение приобретает репутация медицинского учреждения, складывающаяся из большого числа количественно неизмеримых факторов, включая профессионализм врачей и обслуживающего персонала, длительность периода работы предприятия с момента основания и исполняемость гарантий, получаемых пациентом на выполненную работу. Это косвенно свидетельствуют о переходе на новый уровень обслуживания пациентов и увеличении покупательской способности населения.

Основными игроками на рынке платных медицинских услуг в г. Пензе являются медицинские центры «Эскулап», «Медмикс» и КДЦ «Медиклиник». Анализ узнаваемости частных клиник показал, что по сравнению с предыдущим исследованием 2008 г. лидеры по данному критерию остались прежними: «Медиклиник» (24,8% от общего числа ответов), «Эскулап» (15,4%), «Центр здоровья на Красной» (12,6%), «Медмикс» (10,9%). По результатам исследования, «Медиклиник» занимает также наибольшую долю по посещаемости (35% респондентов) и является лидером на рынке частных медуслуг г. Пензы.

Потенциальными клиентами частных медицинских центров являются женщины в возрасте от 20 до 30, от 36 до 50 лет, являющиеся руководителями высшего звена, служащими в муниципальных учреждениях, учащимися в ВУЗах или рабочими в различных сферах деятельности.

Общий анализ рынка частных медуслуг показал, что в настоящее время основной состав конкурентов практически сформировался и появление новых маловероятно. Потенциал увеличения доли на рынке частных медуслуг существует, прежде всего, за счет потребителей, которые в настоящее время лечатся самостоятельно, т.е. не определились с выбором медучреждения. Это в основном женщины в возрасте от 34 до 55 лет и старше 55 лет и мужчины в возрасте 18-34 лет и старше 55 со средним доходом. Они не удовлетворены уровнем услуг в госмедучреждениях, но и консервативно настроены в отношении частных медцентров. Спрос здесь носит латентный характер, и требует специальных мероприятий по стимулированию.

Для того чтобы находиться на первой позиции по конкурентоспособности, частной клинике необходимо постоянно совершенствоваться. Особое внимание следует уделять отношению с клиентами. Актуальной задачей для медицинского центра, решение которой выступает важным условием увеличения объема продаж, является совершенствование технологий продаж. В современных условиях конкурентного рынка компания должна развивать свою деятельность и экономический потенциал, так это дает шанс на получение прибыли в будущем.

Частная клиника должна вырабатывать долгосрочную линию поведения, которая позволила бы ей эффективно функционировать в условиях постоянного изменения окружающей среды. Для этого, прежде всего, необходимо проводить работу с клиентами, начать которую нужно с анализа. Анализ клиентов позволит выявить их отношение к предприятию. Затем с учетом этих отношений клиника сможет сформировать и определить цели по развитию отношений с клиентами и их управлению.

Таким образом, если говорить о выживании частной медицины, то смогут сохраниться только те центры, которые имеют хорошую систему менеджмента и грамотных понимающих особенности медицинского бизнеса управленцев. Для частной клиники важно все – понятная потребителю миссия и конкурентные, высочайшего качества услуги, адекватная цена и высокий уровень сервиса. Частные клиники, которые строят свой бизнес на грамотной основе, будут все больше внимания уделять снижению издержек (от сокращения административного персонала до оптимизации работы), внедрять программы повышения лояльности существующих клиентов, усиливать обучение врачей и администраторов в части сервисного обслуживания и технологии личных продаж.

Что касается каналов продвижения, то они будут все больше специализированными и направленными на определенный сегмент потребителей. От постеров и растяжек на улицах и маршрутках, от глянцевых обложек и заказных статей реклама будет сдвигаться к работе с базами данных пациентов и direct marketing, к интернет-коммуникациям и созданию комьюнити как в оn-line так и в off-line, к генерации общественно значимых PR-идей и миссий, которые будут притягивать внимание и работать на репутацию.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector